网页端微信小程序客服工具使用说明

登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录网页端微信小程序客服，https://mpkf.weixin.qq.com/    并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离线状态

接收消息

手动接入：客服人员上线后，可在“待接入”列表中，手动接入待回复的用户会话。

自动接入：当待接入的用户会话太多时，可以在设置 - 接入与回复中，开启自动接入。

发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。

使用规范

小程序客服消息使用除必须遵守《微信小程序平台运营规范》外，还不能违反以下规则，包括但不限于：

1. 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的

2. 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息

3. 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息

4. 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息