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移动端「客服小助手」小程序使用说明
登录并接入
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。
切换客服状态
点击在线状态,可以选择客服在线状态、客服离线状态: 选择客服在线状态后,即使退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒; 选择客服离线状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。
接收与发送消息
打开「客服小助手」小程序后,进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。
- 小主,您是否已掌握该技能?
- 已掌握,给个赞太伤心了,我要吐槽还有疑问,调戏一下客服